Uber Eats(ウーバーイーツ)でたまに起こるんだけど、注文が突然キャンセルされることがあるよね。料理を楽しみにしてたのにって思うけど、それは大抵レストランや配達員の事情が原因なの。
でも大丈夫!ちゃんと払ったお金は戻ってくるよ。
でも、返金されるタイミングは支払った方法によって違うから注意してね。
返金してもらう時の連絡方法はアプリのチャットかメールでOKだよ。
ちなみに、今は電話でのサポートはやってないんだ。
この記事では、返金がいつになるかや、連絡の取り方を詳しく説明してるから、ぜひチェックしてみてね!
Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文キャンセルされた理由って?
Uber Eatsでたまにあるけど、注文がキャンセルされるのはいろいろな理由があるんだよね。大体はレストランか配達パートナーの事情が関係してるの。
どんな理由かっていうと、こんな感じだよ。
レストランがキャンセルする理由
たくさんの注文が入りすぎちゃったり、必要な食材がなくなっちゃったりすると、レストランが注文をキャンセルすることがあるんだ。
食材不足のときは、メールで注文変更を頼まれることもあるけど、10分以内に返事をしないと自動でキャンセルされちゃうの。
レストランがキャンセルした場合は、料金は発生しないから安心してね。
配達パートナーがキャンセルする理由
Uber Eatsでは、配達員のことを「配達パートナー」と呼んでるよ。
配達パートナーがキャンセルすることもあって、こんな理由があるの。
- お客さんと連絡が取れない
- レストランが閉まっている
- 注文した商品が売り切れ
これらはどうしようもない事情だから、別のレストランから注文し直すことになるかもね。
注文がキャンセルになったときのことを知っておくと、次に同じことが起きたときに役立つかもしれないよ!
Uber Eats(ウーバーイーツ)でキャンセルされた時の返金はいつになるの?
Uber Eatsで注文がキャンセルになると、その返金はどんな方法で支払ったかによって違うんだ。
それぞれの支払い方法でどうなるか見てみようね。
クレジットカードで払った場合
クレジットカードで払ったお金は大体7営業日くらいで戻ってくることが多いんだ。
もし7営業日が経っても戻ってこなかったら、クレジットカードの明細のスクリーンショットを撮って、サポートに直接連絡してみるといいよ。
デジタルウォレットを使った場合
PayPayやLINE Pay、Apple Pay、Google Pay、楽天ペイみたいなデジタルウォレットで支払った場合も、返金は大体7営業日で処理されるんだ。
7営業日たってもお金が戻ってこなかったら、決済の明細のスクリーンショットを取ってサポートに連絡してみてね。
デビットカードで払ったらどうなるの?
デビットカードで支払いした場合、返金が戻ってくるのには数日から最長で2ヶ月かかることがあるよ。
もし、その期間が過ぎても返金が見当たらなかったら、発行した銀行や金融機関に直接連絡してみるといいかもね。
メルペイで払ったときの返金は?
メルペイを使って払ったお金の返金には最大60日かかることも。返金が長引きそうな時は、メモしておくと忘れずに済むよ。
現金で払った場合の返金って?
現金でUber Eatsに払ったときの返金は、Uberクレジットとしてアカウントに加えられて、次回の注文で使えるようになるんだ。
直接現金が戻ってくることはないから、この点はちゃんと覚えておいたほうがいいよ。
どの支払い方法でも、返金がちゃんと行われてるかは定期的にチェックすることが大事。何かおかしいことがあったら、すぐにサポートに連絡しようね。
Uber Eats(ウーバーイーツ)でクーポン使った注文をキャンセルする場合
Uber Eatsでクーポン使って注文して、何かの理由でキャンセルすることになったら、そのクーポンがまた使えるかどうかは、状況次第なの。
自分からキャンセルするときは、クーポンは戻ってこないから注意してね。
もし配達が始まった後にキャンセルしようとしても、その注文はキャンセルできないんだ。
でも、Uber Eatsのせいで注文がキャンセルになることもあるよ。例えば、食材が足りなくなったり、注文が集中したり、お店が閉まってたりする場合ね。
Uber Eats側の理由で注文がキャンセルになった場合は、使ったクーポンは基本的には戻るけど、自動で戻るわけじゃないから、サポートにメールで連絡して、注文の履歴とかクーポンの詳細のスクリーンショットを送る必要があるの。
そうしたら、返金はUber Eatsで使えるUberクレジットとしてアカウントに加えられるよ。
配達途中でUber Eats(ウーバーイーツ)の注文をキャンセルした場合の料理の扱い
Uber Eatsで、もし注文が配達途中にキャンセルされたら、配達員はその食品を安全に廃棄することが求められているんだ。
けど、どう廃棄するかの具体的な方法は決まってなくて、ただ「廃棄する」とだけ言われてるの。
この曖昧なガイドラインのせいで、配達員が食品を消費してしまうこともあるみたい。
でもね、Uber Eatsは配達員に、注文者に連絡を何度か試みることを義務付けていて、それでも反応がなかったら、食品を廃棄することになるの。
だから、本当に必要なとき以外はキャンセルしないように気をつけて、本当にやむを得ないときだけキャンセルすることが大切だよ。
Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文がキャンセルされたらどうする?
たまにあるよね、Uber Eatsで注文したのに突然キャンセルになっちゃったとき。
電話サポートはないから、チャットかメールで問い合わせるしかないんだ。
ここでは問い合わせのやり方をちょっと教えるね。
アプリでチャットする方法
- Uber Eatsのアプリを開いて
- 右下のアカウントアイコンをタップして「注文履歴」へ行く
- 問題があった注文を探して選ぶ
- 下までスクロールして「お問い合わせ」をタップ
- 「過去の注文」を選ぶと、チャットが始まるから、そこで何があったか話せるよ
ウェブサイトからメールで問い合わせる方法
- Uber Eatsのウェブサイトにアクセスして
- 下までスクロールして「問い合わせる」をクリック
- 「注文に関するヘルプ」を選んで
- 「過去の注文」を選ぶ
- 問題があったことを選んで、ログインして詳細を送信するよ
問い合わせた後はすぐに返事が来ないかもしれないから、ちょっと待つ必要があるよ。
まとめ
この記事ではUber Eatsで注文がキャンセルされた時の返金方法についてお話してきたよ。
突然注文がキャンセルされちゃった場合は、レストランか配達パートナーの事情が関係してることが多いの。
注文がキャンセルされないようにするには、こんなことを心がけてみてね。
- 忙しい時間帯や店が閉まる直前の注文は避ける
- 配達員からの連絡にはすぐに返事ができるようにしておく
Uber Eatsは便利なサービスだけど、トラブルなく注文したいなら、こういう小さな気をつけ方も大事だよ。
それではまたね!